【豐順美景物(wù)業】客服人員(yuán)電(diàn)話(huà)接聽(tīng)标準培訓
2020-03-25
福建省宏盛泰投资有限公司
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電(diàn)話(huà)是現代溝通最爲常用的通訊工(gōng)具，電(diàn)話(huà)接聽(tīng)得體(tǐ)與否，将直接影響到公司的窗口形象、個人的形象以及業戶對公司的直接印象。客服部作爲跟業主溝通的第一(yī)橋梁，做好電(diàn)話(huà)接聽(tīng)工(gōng)作，牢牢掌握電(diàn)話(huà)接聽(tīng)技巧，嚴格按照相關規範執行，顯得尤爲重要。
2020年3月25日，客服部對AB區客服人員(yuán)分(fēn)别進行電(diàn)話(huà)接聽(tīng)标準作業流程培訓，規範客服員(yuán)的電(diàn)話(huà)接聽(tīng)作業，明确對客服務标準、接聽(tīng)标準，針對業主提出的問題如何規範有效的記錄、反饋和跟蹤提出要求。
我(wǒ)(wǒ)們将持續規範、專業服務，不斷提升服務品質，提升公司形象。
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